空港街道地区作为顺义新城核心区之一，具有高档别墅区多、中高档小区集中、拆迁小区分散和社区居民“三多一高”（退休老人多、上班族多、外籍人员多，文化素质高）的特点。在创先争优活动中，街道工委充分运用信息化手段，探索建立网上办事服务体系，大力推行“网上居委会”办公模式，即依托博客、论坛、QQ群、手机短信群发系统、电子邮箱等网络媒介开展工作，不断延伸组织服务触角、延长服务时间、拓展服务空间，让社区党组织第一时间了解居民需求，让社区居民第一时间知晓社区大情小事，形成了更加便捷、高效、文明的沟通管理服务模式。

一、“五个机制”保证“网上居委会”有效运行

街道工委坚持“需求是动力，满意是标准”服务理念，在“网上居委会”开办运行过程中，探索建立“五项机制”，确保与居民融入更加密切。一是全员参与机制。新任社区党组织班子成员全部加入“网上居委会”管委会组织，轮流值守。二是发布审核机制。各类通知、党务（居务）公开信息、疑问解答、问题处理结果等，均须逐级审核后予以发布。三是实时在线机制。不论哪种网络途径沟通交流，都确保至少有1名工作人员实时在线，掌握动态、及时汇报、及时处理。四是快速处理机制。社区党组织对于居民提出的疑问做到当天回复，对居民的网络诉求在现实中给予妥善处理。五是民意分析机制。定期汇总分析居民提出的意见建议，整改现阶段工作不足，明确下一阶段社区工作方向和措施。

二、“四个”平台实现“网上居委会”服务功能

“网上居委会”实施以来，街道工委广泛宣传，社区居民知晓率和参与率不断提高，社区党组织引领社区服务实效逐步显现，在群众中的影响力和凝聚力不断增强。一是依托社区博客，社区家园更加融合。社区博客设置了“服务宗旨、社区简介、居务公开栏、便民服务电话、社区通知、博文、视频、相册专辑、评论”等九大板块，居民可随时了解社区动态、惠民政策、办事程序等，也可以将自己的需求、意见、建议等发表在“留言版”上。裕祥花园在2012年社区党组织换届选举工作中，将社区博客作为宣传社区发展成果和换届纪律的有效平台，引导社区社情民意，圆满完成换届选举工作。二是依托社区论坛，沟通渠道更加畅快。社区党组织开通了社区论坛，定期发表时事、生活、文化、倡议、社区通知等主题，既方便居民知晓社区事务，又方便社区党组织了解居民想法和需求。如：莫奈别墅区党组织通过论坛，组织居民参与春游、献爱心等活动。三是依托社区QQ群和便民邮箱，咨询服务更加便捷。开设社区QQ群和便民邮箱，居民可随时通过QQ群咨询事务、反映情况，发送邮件咨询问题、提出建议。如：万科城市花园社区针对外来人口、育龄妇女较多等情况，开通了计生QQ群，及时耐心地解答群众的政策咨询、健康咨询，得到居民好评。四是依托短信群发系统，居民参与活动更加踊跃。加强与园区内共驻共建单位的沟通联系，依托物业公司群发信息系统，将社区开展的文体活动和重要事项以温馨提示的方式进行短信群发。如天房第二社区优山美地别墅园区在参评“北京市百姓心中最安全社区”活动中，以短信群发的形式号召居民积极参与评选。