海淀区甘家口街道在第二批党的群众路线教育实践活动中，将“三严三实”要求贯穿始终，出实招、下真功、办实事，狠抓“听取意见”、“分析问题”、“立行立改”三个重点环节，做到听民声、知民意、解民困，推进教育实践活动见实效。

站稳群众立场，广泛听取意见。甘家口街道党工委坚持把“面对面”与“背靠背”结合起来，把“个别听”与“集体谈”结合起来，广泛征集意见建议。一是多层次开展座谈。高度重视区委第十督导组的反馈意见，对党员干部提出的关于街道领导班子和处级领导干部存在的“四风”问题和其他方面存在的问题立行立改。二是按照“四必谈”要求主动听取意见，查找问题。街道处级领导带头主动与班子成员、主管科室负责人和党员群众进行面对面的交流谈心。与机关人员谈心注重谈准、谈开、谈透，既发现问题又促进团结；与普通党员群众谈心注重具体、实在、深入，既听取班子及自身存在的“四风”问题，又听取群众的诉求。三是活动办牵头组织“面对面集体谈”和“背靠背单独评”活动。截至目前共召开座谈会5次，以匿名方式发放调查问卷300余份，广泛征集关于“四风”问题的意见建议。同时，充分利用微博等新媒体征集意见，“甘家口之窗”微博开设《群众路线》栏目以来，发布微博315条，点击阅读量超过370万，征集到群众反映的意见建议53条。

梳理问题类别，规范解决流程。街道班子成员在归纳梳理意见建议的同时，透过具体问题，深入分析自身“四风”问题产生的根源，并对问题加以梳理、分类、解决。一是对于街道自管范围的问题，班子成员召开专门会议，对于一些群众反映的切身利益问题，明确整改责任人，抓好整改落实，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。二是对于通过微博收集到的问题，通过《问题协调单》的方式将问题流转到各职能科室，督促其作相应答复，按期办理。同时与粉丝保持互动，做到及时回复，告知工作进展。三是对于不属于街道管辖范围的问题，及时将问题反馈给区相关职能部门或辖区社会单位，同时做好解释工作。

把握需求导向，坚持立行立改。针对查找出的“四风”方面的突出问题，坚持即知即改、立行立改，从身边事改起，从群众最不满意的事改起。一是下大力气解决阜南社区6号楼东平房厕所年久失修问题。做好破路、开槽、下管、砌井及回填等工作，目前，外管线已经全部接通，问题已得到根治。二是解决了进口社区提出的成立业主委员会的问题。街道社区建设科多次与街道房管所、国兴家园物业及业主进行沟通，就业主提出的业委会换届等相关问题进行解释，并已着手推动换届工作。三是为社区居委会增添办公设施。在确有需要的社区安装空调，在室外安装LED显示屏，搭建智慧社区的信息发布平台，改善社区居委会的办公环境，提高了居委会的办公效率。