密云县果园街道党工委在党的群众路线教育实践活动中,以群众需求为导向,积极探索加强基层服务型党组织建设有效路径，充分利用网站、微信、微博、QQ群等现代信息传媒手段搭建公共服务平台，畅通民意渠道，提升服务水平，着力搭建四位一体为民服务“直通车”，实现服务群众“零距离”。

搭平台，为社区居民提供“指尖上的服务”。网站：为街道综合信息管理平台，是展示形象的重要窗口，侧重于发布政务信息、传达政策法规等。微信：为公共服务平台，主要通过每天一期的《果园播报》向居民发送街道动态、便民信息、生活常识等信息。居民通过平台直接获取街道便民服务中心各部门的工作职责、工作内容和联系方式等信息，也可以直接咨询社保、民政、计生、残联等业务。平台设定了200余个关键词，用户只需回复相应的关键词，便可查询街道、社区提供的相应业务。微博：为信息发布推广平台，侧重于党的政策宣传，实时发布热点新闻，随时关注街道社区重点工程进展以及与其他相关机构进行信息联动。同时，微博平台也是发生紧急事件时对外发部信息的第一平台。QQ群：为交流互动平台，主要用于组织公众实时交流。通过实时交互，及时倾听居民意见，第一时间处理居民反映的问题。建立街道办公QQ群，文件线上传送，实行无纸化办公。在便民服务中心和各社区服务站建立点对点视频咨询系统，居民只需在社区服务站通过视频连线系统便可获得相关业务办理咨询。下一步，果园街道还将充分发挥平台特性，延伸服务内容，与社区网格化管理、社区电子保姆相结合，以便更好地为社区居民提供便捷服务。

建机制，为服务平台有效运转提供保障。街道制定了《果园街道网络公共服务平台管理办法》和《网络公共服务平台反馈问题处置办法》，明确了工作任务、工作流程和平台运行规则，搭建起政府与居民之间的“绿色通道”。在平台发布（包括文字、图片、视频等）信息实行先审后发与分级发布制度，由主管领导审核签发后在平台予以发布。工作人员在平台上发现居民反映问题后第一时间填写《果园街道网络公共服务平台信息办理反馈单》并送至街道主要领导协调处理，处理结果经领导核准、签字后在平台予以发布。群众诉求办理回复制度要求,对涉及街道职责范围的咨询、求助等内容，及时进行回复;灾害性、突发性事件要在事件发生后2小时内发布;对于网民的投诉、意见和建议等内容2个工作日内向网民反馈受理和办理情况；对于网民反映的问题和建议，有待核实和研究的事项3个工作日内向网民反馈受理和办理情况。

有实效，畅通了服务群众“最后一公里”。果园街道2013年10月建立微信公众服务平台，并在各个社区及辖区商场、银行、学校等公共服务场所张贴街道微信群二维码宣传画，居民只要用手机对准二维码扫一扫，就可以轻松地加入到微信公众服务平台，与街道进行随时随地的沟通。如果居民想咨询社保、民政、计生等业务办理情况，通过微信打出“准生证”、“低保”等关键词，微信就会自动回复相关业务的办理指南、办理流程及窗口电话等。如，一位微信名为“轻舞飞扬”的居民给平台发来信息，“我想申请保障房，请问需要什么条件？怎么办理？”。5秒钟后，“轻舞飞扬”便收到了政策信息解读微信回复。如此快速的回应，让这位居民既感到惊讶，又觉得贴心。目前，公共服务平台共有粉丝941人，发送《果园播报》130期，接受各类咨询2500余人次，解决了包括养狗扰民、居民纠纷、公共设施损坏等50多件居民反映的社会问题。中国传媒大学以果园街道公共服务平台为案例分析了当前基层政务微信的运行模式、发展瓶颈，这也为服务平台健康有序发展奠定了基础。