密云县檀营地区“三变三为”加强政务服务工作
文章来源： 作者： 发布时间：2014-06-20
一是建立业务科长坐班机制，变“承办”为“即办”。每周三至周五，业务科长在便民服务中心坐班，负责指导分管窗口人员工作，并现场办理、研究业务工作，能当场办结的承办事项，不再转交科室，在窗口即时办结，进一步提高了办事效率。目前，坐班科长已为居民办理各项业务17项，得到居民的一致好评。
二是建立上门代办服务机制，变“坐等”为“上门”。三个社区便民服务代办点的代办员主动到残疾人、老年人等不方便出行的居民家中，上门了解生活状况及需要办理事项，积极协调相关业务窗口及业务科室进行办理，代替居民跑腿。目前，代办员已为居民上门代办事项15件，真正为居民提供“零距离”的服务。
三是建立群众意见倾听机制，变“被动听”为“主动听”。在便民服务中心设立解民忧服务岗，工作日期间，当天机关值班带班领导和值班组长按时到岗，负责接待并耐心解答居民提出的诉求。目前，已接待居民120人次，现场答复诉求20件，6件需协调解决。便民服务中心还通过召开居民代表座谈会、设立征求意见箱等方式征求居民意见，倾听居民对政务服务工作的需求和意见，现已累计征求到意见建议7条，并已及时改进。
