西城区委组织部把组工信访工作作为组织部门落实党的群众路线，践行“三严三实”的一项重要政治任务来抓，不断强化大局意识，超前研判、全员参与、以情感人，进一步创新工作方法，认真做好组工信访工作。

一是坚持超前研判，做到信访工作与中心工作同步研究

坚持把信访工作放到组织工作甚至是全区中心任务中通盘考虑，超前研判，把握工作主动权。坚持组工信访工作与中心工作同研究、同部署，努力做到抓早、抓小、抓苗头。每年岁末年初，研究全区组织工作要点的同时，结合形势任务，超前研判，对一些干部群众普遍关注、关系其切身利益的相关工作进行研究分析，居安思危、打好主动仗，努力把矛盾及时化解在萌芽状态。完善工作机制、落实领导责任，力争做到早发现、早介入、早调处。建立由部长负总责，主要领导亲自阅批群众来信，分管部长负责抓好落实，亲自督办、接待群众来访，并亲自审核结案，信访工作人员紧密配合的信访工作机制。加强与各部门、信访机构的协调，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的机制，形成工作合力。

二是坚持全员参与，做到信访工作与部门自身建设同步推进

把参与信访工作作为打造模范部门、过硬队伍的有效途径，制定组工干部参与信访接待制度，倡导全员参与、群策群力。合理安排组工干部参与信访接待的时间。要求每位组工干部认真学习钻研《信访条例》、《干部任用条例》等组织人事管理文件和相配套的政策法规，在信访接待中进一步强化群众观念，受到教育，得到锻炼，获得提升。制定《西城区委组织部信访工作制度》，对群众来信的收取、拆封、登记、初审、会商、督办、复信、归档、统计等各环节均明确了工作流程和具体要求，确保群众来信“事事有结果，件件有回音”，。

三是坚持以情感人，做到信访工作与组工宣传同步开展

牢记为党委分忧、为群众服务的神圣职责，认真研究信访规律，有针对性地做好宣传思想工作，争取获得群众对组织人事工作的理解和支持。坚持把接待办理信访的过程作为宣传干部人事制度改革的过程，重点做好法律、法规和政策讲解。通过报纸、网络、期刊、手机短信等形式，加大对《干部任用条例》、“四项监督制度”等相关政策的宣传力度，增强工作透明度。坚持带着对群众的深厚感情开展信访工作。对符合政策规定，经调查事实清楚的，给予明确答复，督促立即办理；对没有政策依据，需要进一步调查核实的，耐心细致做好政策解释和思想工作，让干部群众带着疑问、怨气而来，带着明白、满意而归，让来访人真切感受到组织部门是个温暖之家。