“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，机场街道工委全面贯彻“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，始终把提升人民群众获得感幸福感安全感作为检验主题教育成效的重要标准，以接诉即办为切入点，注重解决实际问题，探索出“三亲三办”工作方法，以为民尽责的实际成效取信于民。截止目前，机场街道接诉即办工作月度综合考评获得三次全市排名前十的成绩。

一、亲民作风，未诉先办有力度

民有所想，我有所为。一是坚持问题导向、围绕主题教育，党员干部按照处级领导包社区、中层干部包小区、普通干部包楼门，走到群众当中，深入了解民情民心民意，变被动接诉为主动寻诉，进一步将工作做深做实，以“干部脚下有泥，群众心中有底，干部脚下有土，群众心中不堵”为工作理念，勇于担当，主动作为。二是每天在街道工作群通报“无件部门和社区”，激发各部门领导干部的争创热情，督促机关党员干部不仅要深入群众更要见到实效。三是结合“网格监督平台”、视频监控全覆盖、“街巷长制”、“河长制”、“朝阳群众管城市”微信公众号等多种渠道，对所在辖区施行全方位多角度实时跟进。目前，主动收集包括交通、环境、安全等信息、意见、建议6类42条，针对反映集中的问题，逐步推进解决，从源头降低了居民诉求。从年初至今接办市12345热线件383件，其间累计63天无件。

二、亲自调度，有诉即办有高度

民有所呼，我有所应。一是街道处级领导亲自指挥调度，主要领导一线协调解决重点、难点问题，统一安排部署，确保办件有速度、有满意度。二是建立工作群通报办件进展，打造全员高度关注、积极响应、通力配合的工作氛围。三是党建引领，结合“吹哨报到”机制，整合民航单位资源，建立“快速响应、全员参与、分级处置、督查督办”4套机制，确保7*24小时系统值守。四是双向派件，双向考核。既给职能部门派件，也给属地社区派件，整合力量，双管齐下，确保有诉即办。

9月初，街道陆续接到西平里小区6、7、11号楼居民诉求，反映家中间断性停电，严重影响了180户居民正常生活。工委高度重视，不回避矛盾、不推诿扯皮，街道主要领导现场办公，通过“吹哨报到”，第一时间与物业公司及产权方进行对接，进行排查和检修，并加派发电车提供临时用电。经过大家不懈努力，终于找到停电原因并更换了设备，问题彻底解决，180户居民生活恢复了正常。

三、亲情反馈，接办必复有温度

民有所诉，我有所回。一是街道工委把为老百姓解难题、办实事作为践行“不忘初心、牢记使命”的出发点和落脚点。对待诉求，承办部门及时响应，分类推进，能解决的立即解决，对一时难以解决的诉求，通过电话、家访亲自向反映人反馈办理情况，杜绝 “表面式”“走秀式”解决问题。二是紧扣民生诉求热点、难点，以解决实际问题为工作基础，在用实招、见实效上下功夫，建立“多层级回访”长效机制，提升居民“满意率”。

“守初心思民忧，担使命解难题”，机场街道工委克服了辖区特殊管理体制的束缚，全心全意为百姓解决身边的急事儿、难事儿和烦心事儿，真正做到了“干部脚下有土，群众心中不堵”。