10月31日下午，西城区牛街街道工委举办了2019年政府开放日活动。10位辖区居民代表走进街道全响应治理服务中心，参观了解事件办理流程。

西城区牛街街道全响应治理服务中心负责科长崔前进为到场居民介绍了中心日常工作、总体运转情况、街道指挥调度相关工作，特别是各类值守保障、应急指挥、突发情况、现场调度等内容。针对12345热线政策、工作内容、工作要求，街道办事处主任李丽京进行了补充说明。明确7x24小时值守，及时响应和解决群众诉求，分类分级实现“接诉即办”明确接诉办理时限。深化党建引领，不断提高诉求问题办理质量等，让居民更加了解12345热线办理流程。街道办事主任、副主任社区办科室负责人、综合办科室负责人向现场居民和人大代表汇报街道12345热线办理情况和社区通使用情况。

针对大家提出的问题，李丽京表示：街道将本着加强管理，服务群众的目的，做到‘有内容，有响应’做好大数据的分析和使用。社区通作为12345市民服务热线的下沉延伸，希望每位辖区居民都加入进来，让平台使用范围更广，用好‘线上吹哨报到’为老百姓办实事，各部门也要积极联动，将服务做得更贴心。

社区建设办公室科长孙颖为大家介绍了“社区通”的使用情况牛街“社区通”于2019年6月正式推广。做到实现了10个社区全覆盖7578名居民注册、2681名党员亮身份。牛街已有三分之一的家庭使用社区通，350余名政府和社区工作者全天候在线，66名街道“一委七办三中心”人员全天候接受社区吹哨。平台提供了党建园地、吹哨报到、社区公告、办事指南、社区服务、身边事、议事厅、邻里社交8个模块。社区很多内容都会在公告栏里发布，居民不用出门就可以知晓社区的大事小情，了解办理各项事务需要准备的材料，大大提升了办事效率。

下一步，西城区牛街街道全响应治理服务中心将针对本次开放日收集的意见建议进行落实整改并及时做好反馈。从小事做起，打通服务群众的“最后一公里”，做到真正的“零距离”为打造和合牛街贡献力量。