顺义区张镇深化“接诉即办”机制 打通服务群众“最后一公里”
文章来源：广州市基层干部教育培训中心网 作者：顺义区委组织部 发布时间：2019-11-21
顺义区张镇以“12345”市民服务热线工作为抓手，把“接诉即办”与“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合，不断完善长效工作机制，压紧压实工作责任，用“过得硬”的工作成果赢得人民群众的“真满意”。
以实为要解难题，立行立改见成效。将“接诉即办”工作作为重点任务抓好抓实，坚持日统计、周通报、月考核，于每周的党委会上通报便民电话工作情况，对疑难问题专题研究商讨解决方案，经书记、镇长批示转派相关科室协调解决，并落实主要负责人定期调研、接待制度。对办结的电话进行回访，并针对回访情况及工作中发现的问题等，及时调整修正，确保市民服务热线抓细抓紧，达到实效。
坚持问题导向，切实解决问题。结合村民反映诉求中存在的难点问题，制定“七日工作法”，建立派发、响应、办理、回复、申请、回访、办结“闭环”的工作机制。3日内办理，6日内回访，第7日办结，快速解决群众问题，提高工作办理成效。镇领导班子成员及机关干部实地调研，加强与村委会的沟通，做到提前分析研判，加强矛盾排查，与村“两委”共同解决群众诉求。
结合主题教育，践行初心使命。把“接诉即办”工作当成检验主题教育成效的重要抓手，积极找差距、抓落实，向前一步，主动作为。10月份，案件响应率达到百分之百，解决率有所上升，满意率保持在80%以上，村民的获得感、幸福感和安全感有效提升。
