顺义区文化和旅游局党组从严落实各方面任务要求，坚持把整改落实作为主题教育的发力点，聚焦12345便民服务热线反映的问题，围绕文化和旅游工作中的难点、弱项、短板及民生诉求，党组书记带头、班子成员主动靠前，深入文化旅游行业、基层单位文化中心等各领域，通过走访座谈、实地调研、民意调查等方式开展调查研究，探索解决措施。

提出“三有”要求，将投诉化解在“萌芽阶段”。着眼群众的关切点、关注点，局党组班子成员走访投诉量较大的单位，帮助相关单位分析投诉中存在的倾向性、阶段性、突发性等各类热点、敏感问题，要求企业对投诉问题走向有预判、对群众诉求有回应、对接诉办理人员有培训，进一步提高接诉即办水平。此外，从严传导责任压力，对投诉频发的旅游企业实行约谈制，要求被约谈企业结合群众反映、自身查找、组织点出的问题，制定整改措施，集中力量整改到位，避免类似问题反弹回潮。

采取“三严”措施，确保市场管控安全。局党组要求全体党员干部在实践中守初心、担使命，在当前阶段重点围绕12345群众热线反映的市场经营违法问题，深入执法一线，从严执法监督，把维护良好的文化市场经营秩序作为主题教育的生动实践。在执法工作中，要求保持高压态势，特别是以严查、严管、严处文化市场违法经营行为为重点，采取“覆盖查、集中查、重点查、抽样查”的方式，加大检查频率和覆盖面，提升与违法行为碰撞率。同时，针对群众举报的高发行业的问题，强化重点时段检查、重点区域巡查和宣传引导相结合，做到全方位、多角度发现问题、解决问题，全力维护辖区文化市场安全稳定。

对标“三率”目标，推动“接诉即办”取得成效。主动对标主题教育专项整治要求，把反映文化和旅游工作方面的问题自行纳入局党组专项整治内容，持续巩固“接诉即办”工作成效。严格落实工作“流程化、可追溯、无差错”的要求，进一步完善工作机制，细化工作方案，开通24小时投诉受理热线，确保接诉问题第一时间响应办理。严格按照“专人受理、快速办理、反馈回复”的闭环式管理规定，持续优化工作流程，要求责任科室快速妥善处理群众反映的问题，及时向群众反馈办理结果。通过严格落实“接诉即办”要求和完善“接诉即办”方式相结合，实现了接诉即办“三率”均达到100%的目标。