网格管理全域化。实施“幸福15区”网格化管理，依托现有的社区管理体系和信息平台，构建“街道、社区、楼栋、居民”的四级网格组织体系，按照“界线清晰、任务适当、责任明确、便于实施”的原则，将社区划分为15个区域网格，每一区域由一名社区工作者具体负责，实现以片带面、以面带块。建立网格化民情日记，网格管理员定期对所负责区域进行入户走访，听取群众呼声，了解群众对地区发展的意见建议。制定社区“便民心连心服务卡”，进一步畅通群众诉求渠道，确保服务群众更加“精准化”。今年以来，集中解决了社区内休闲座椅数量不足、部分居民高空抛物等13件问题。

推动制度常态化。探索设计社区“五步工作法”，按照树立目标、查找问题、明确责任、解决问题、总结评议的步骤，制定主体责任清单、监督责任清单和负面清单，不断优化社区工作流程。制定社区网格化管理工作制度，建立网格化管理资料信息库，以单元楼为单位建立网格分布图，公示网格责任人。实行首问责任制，针对一般性事务，由街区长现场处理；针对需要协调处理的复杂事务，由网格责任人和社区共同处理；针对紧急性事务或社区不能独立办理的，层层上报，协调多部门共同解决，并进行全程跟踪，确保对重难点问题进行快速高效联动处置。

精准服务多样化。建立“风铃”志愿服务队，组织开展志愿者服务日、法律宣传、扶贫济困、传统文化传承等活动，建立空巢老人、残疾人等重点群体服务档案，对辖区弱势群体进行针对性帮扶，营造“有事儿您找志愿者，有空儿您当志愿者”的良好氛围。目前，“风铃”志愿者队伍共吸纳了社区党员、在职党员等不同群体210人，举办非遗课堂、传统文化、老年大学等活动130场次,受益群众近4000人次。成立以社区老党员为主的“夕阳红”老党员先锋队，通过“一帮一”“一帮多”“多帮一”等形式与辖区内32户空巢、高龄、孤寡老人进行结对帮扶，并帮助社区老人解决实际问题。如，针对社区老人用餐难问题，“夕阳红”老党员先锋队和有关部门协商，在社区小康之家养老照料中心设立老年餐桌，极大满足辖区老年人的饮食需求。