大兴区亦庄镇“一二三四”机制响应群众诉求

文章来源:广州市基层干部教育培训中心网    作者:大兴区委组织部    发布时间:2019-05-10

在党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中，亦庄镇党委依托多网融合的大数据资源平台，建立“一二三四”机制响应群众吹哨诉求，全面提升服务群众水平。

一部热线，接诉即办。在镇社区服务中心搭建“亦服务”指挥调度平台，整合81部热线电话，打造全镇统一的24小时服务热线。汇集各职能部门、社区居委会、网格员、志愿者等多方力量，对群众诉求接诉即办。整合家政公司、餐厅、理发店等商家资源，形成“智慧服务矩阵”，为群众提供助医助浴、代购代缴等9大类服务。为全镇4300名65岁以上老人、重残、失独、低保等弱势群体配备联通指挥调度平台的“移动智能终端设备”和“亲情一键通”固定电话，及时收集需求、提供帮助。目前，“亦服务”平台共接到呼入电话1964个，实现办结率100%。

两个平台，智能吹哨。搭建“亦庄e城”公众号和“亦党建”APP两个吹哨平台。“亦庄e城”公众号增加“随手拍”和“服务问卷”功能，鼓励居民随时发现、上传问题，拓宽意见、诉求收集和反馈渠道。组织1914名党员通过“亦党建”APP进行“党员双报到”，建立群众“下单点菜”，党员“抢单服务”工作模式，让党员从“问题旁观者”转变为“治理参与者”，主动为辖区居民提供维修、陪护、送医等服务。今年以来，共组织开展“周末大扫除”11次，参与党员5679人次。

三个中心，数据共享。整合综治网格指挥中心、社区服务中心、政务服务中心共计184项数据，打造全镇大数据资源中心。整合养老助残、计划生育、城乡养老保险等78项政务服务事项，利用亦庄e城官微、全程代办一体机等智能设备实现多渠道咨询与办理，优化政务服务业务流程。依托大数据平台交互共享信息，在政务服务、民生保障、投诉处置等方面形成了在家网上办、现场马上办、弱势群体全程代办的工作新模式，实现了群众办事只需跑一次的目标。

四步流程，闭环处置。健全“吹哨报到”运转机制，完善四步闭环式工作流程。一是快速响应，指挥调度平台对收集的群众吹哨诉求立即启动响应程序，开展处置工作；二是科学派单，指挥调度平台对群众吹哨诉求进行分析研判，按照诉求性质、责任清单和问题清单规定，确定报到部门；三是精准处置，报到部门对群众吹哨诉求制定工作方案，全程跟踪处置；四是事毕反馈，处置完成后将结果反馈至指挥调度平台，平台结合群众满意度、问题解决程度等对处置结果进行评价。自2017年10月“亦服务”指挥调度平台运行以来，共提供服务9100余人次，群众安全感满意度稳步提升。