顺义区石园街道深化“吹哨报到”解决群众诉求

文章来源:广州市基层干部教育培训中心网    作者:顺义区委组织部    发布时间:2019-06-18

顺义区石园街道切实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，加快推动“多网融合”，建立完善快速反应机制，提升民生服务质量和基层治理水平。

一、巡哨和接哨结合。一是建立便民服务“哨站”。在街道“智慧网格”系统中添加“智慧便民服务”模块，并与辖区内的3套“天眼”监控设备联通使用，实时调取居民反映问题点位监控视频，快速查询核实相关情况。二是便民服务热线接哨。设置石园街道便民服务热线，在街道“多网”融合指挥中心设立接听席位，有效拓宽群众诉求渠道。三是网格员巡哨。构建“15个社区网格+8个社会面网格+N个基层网格员”的网格精细化管理体系，网格员发现问题，利用“石园街道智慧网格平台”APP进行反映。2019年5月，石园街道巡查员发现问题1660个，便民服务热线反馈问题197个。

二、小哨与大哨齐吹。一是社区吹小哨。居民反映或者网格员发现问题，报到居委会，由居委会主任决定吹哨，即“社区吹哨，街道报到”，协助社区解决工作困难。二是街道吹大哨。按照“吹哨报到”六步工作法，街道向区级相关部门吹哨，寻求支持。今年3月，网格员发现铁东路西侧路边沟内污水横流，石园街道吹哨3次，区公路分局、区生态环境局、区水务局等部门闻哨即动，联合开展污水治理执法检查，排放污水现象得到有效治理。三是大哨与小哨结合。在日常工作中，社区向街道吹小哨，街道向区直部门吹大哨，大家联合解决问题。2019年5月，共计吹小哨39次，吹大哨7次，解决问题43个。

三、哨声回响落地。一是建立“吹哨”台账。随时对“吹哨报到”情况进行统计，了解掌握进展情况。每月对总体情况、热点问题进行分析汇总，及时掌握“吹哨报到”运转效果情况。二是加强“回哨”研判。密切关注群众诉求，建立台账，定期对已办结的便民件进行回访，加强规律性研究，提前发现和解决潜在诉求，实现一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理。三是问责“应哨”不力。落实约谈机制，要求发现问题不及时、出现问题不回应的责任人作书面检查，并将“吹哨报到”工作纳入年终绩效考核范畴。