房山区坚持“多、快、好、省”提升“接诉即办”工作质量

文章来源:广州市基层干部教育培训中心网    作者:房山区委组织部    发布时间:2019-06-26

房山区高度重视“接诉即办”工作，突出党建引领，深化资源整合，不断提升服务质量，“多、快、好、省”推进“接诉即办”见成效、高质量。

渠道多。将被动接诉与主动发现相结合，在全区开展“访民情、解民忧、暖民心”大走访活动，各街乡成立工作组542个，选派机关干部2327名，累计走访党员、村民代表和普通群众14.1万户，切实摸清群众诉求。实施网格化管理，全区配备558名网格员，发现问题立即通过“房山共治”APP定位拍照上报，力求将问题解决在群众投诉之前。目前，区指挥中心共接到网格员反映问题线索近12万余件，妥善解决了一大批城乡治理顽疾。为进一步整合资源解决重难点问题，区领导牵头成立区级12345热线“接诉即办”工作调度机制，每周定期召开工作调度会，和相关街乡、部门主管领导共同会商解决热点难点问题。据统计，6月份已召开工作调度会4次，重点研究了建立“吹哨盯办”机制、山区人口迁移、金桥国际房屋手续办理等问题。

办理快。为进一步提高办理效率，对群众诉求进行大数据分类，针对不同类型问题有针对性的精准施策。对于合理合法诉求迅速办理，严禁推诿扯皮；对合理合法但短期内难以解决的诉求，耐心向群众解释情况，并列入长期整改台账，定期跟进反馈办理进度；对不合理不合法的诉求，在摸清情况的基础上形成专项清单，主动与市级部门沟通对接，说明原因。要求各单位建立“日清账”机制，督促属地和相关部门“一把手”坚持每天必看、每件必看、日清日结。比如，佛子庄乡建立每日会商机制，实行“双反馈”“党政正职双签”制度，形成诉求解决闭环，切实提升工作效率。

服务好。规范“接诉即办”工作流程，举办“12345”市民服务热线工作培训会，70个单位的200余名专班干部参加培训。在诉求量比较集中的小区，创新设立市民热线工作站，每天1名乡镇党政班子成员现场办公，形成“一站接单、一站相应、一站服务到位”接诉机制,逐步实现“降量提率”总目标。同时，将“12345”市民热线群众诉求办理情况纳入领导干部不担当不作为检查范围，对进入全区排名后10位或多次排名后10位的单位“一把手”进行约谈，并持续跟进督办。据统计，6月份已对4位乡镇（街道）党（工）委书记进行约谈。目前，全区接诉即办“件件有着落、人人是主体”的工作氛围已基本形成，有效解决率、群众满意率稳步提升。

“成本”省。坚持“身边人教育身边人、身边人影响身边人”，以“街乡吹哨、部门报到”工作为载体，用好用实“双报到”“上一线、做贡献”主题实践活动等机制，积极引导在职党员、退休干部、志愿服务队等力量参与到解决群众诉求中来。比如，大安山乡借助“老党员拉家队”，组织熟悉情况、威望较高的老党员逐户对诉求人进行回访，引导村民转变思想，帮助解决遗留问题。6月份帮助解决村民诉求3件，满意率100%。再比如，针对居民反映的西潞园小区自行车棚长期堆放各种易燃物，存在火灾安全隐患问题，西潞街道工委先后组织150余名在职党员对自行车棚进行2 次大规模集中整治，清理废旧自行车及杂物115 吨，进一步改善了社区环境。