西城区大栅栏街道工委“民呼即应”保运行

文章来源:广州市基层干部教育培训中心网    作者:西城区委组织部    发布时间:2019-11-18

为又好又快完成西城区大栅栏街道煤改电电采暖设备更新工作，践行以人民为中心发展理念，扎实做好民心工程，使地区老百姓平安、平稳、安全过冬，同时避免居民因不清楚政策造成的12345市民服务热线、居民热线诉求集中量大等情况,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，西城区大栅栏街道工委坚持靶向思维、“办在诉前”，以民有所呼、我有所应为原则，制定措施积极应对具体问题。

街道“吹哨”区生态环境局，经过多次沟通协商，确定在大栅栏街道甘井胡同13号增设煤改电电暖气南区销售现场，该销售点位已于10月14日正式投入使用。

建立现场工作机制，由区相关部门在现场设立政策解读及投诉受理区域，及时化解矛盾、疏导情绪，有效降低12345投诉量。由生态环境局牵头建立现场会商决策机制，针对政策未覆盖全的特殊情况，现场会商解决。

解决突出民生需求，自2019年11月15日起，至2020年3月15日采暖季结束，聘用专职定点维修维护人员常驻大栅栏地区4个月，对地区出现的紧急电暖器维修需求提供24小时上门服务，并不向居民收取上门费用。

西城区大栅栏街道工委始终认真贯彻“不忘初心，牢记使命”主题教育相关要求，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。