东城区召开“接诉即办”工作推进会

文章来源:广州市基层干部教育培训中心网    作者:东城区委组织部    发布时间:2019-12-30

12月18日，东城区召开“接诉即办”工作推进会，区委书记夏林茂出席会议并讲话。区领导宋铁健、种磊、陈献森、赵凌云参加会议。

12月东城区“接诉即办”受理量下降15%

会上，区网格化服务管理中心从基本情况、近期主要问题、区级回访三率等方面，通报了全区12月“接诉即办”工作情况。据统计，11月20日12:00至12月16日15:30，全区共受理市民热线诉求7337件，环比下降15%，包括市级直派街道2757件、区级平台转街道672件、区级平台转委办局3908件；街道承办量占比逐月下滑，委办局承办量逐渐增多。

本月，市民热线诉求主要集中在市场管理、物业管理、交通管理、违法建设、市容环卫等方面。其中，市场管理问题持续保持在诉求量排名第一，以“网络交易”最为突出，约占市场管理类诉求总量的40%，集中点位为各类电商平台注册地街道；物业管理问题主要集中在物业交接、物业服务、停车管理、地锁、电梯、照明等问题；交通管理主要集中在停车难、共享单车乱停放及黑出租、黑摩的非法运营方面；违法建设问题连续四季度保持在前五类高发问题；市容环卫主要集中在垃圾清运不及时、非法小广告、公共卫生间设施损坏、漏水等问题。

结合全区12月“接诉即办”工作情况，体育馆路街道、区市场监管局等单位分别汇报了“接诉即办”工作中存在的问题和工作举措，有关区领导分别就相关工作提出具体要求。

坚持党建引领构建社会治理共同体

夏林茂在讲话中指出，今年以来，全区上下“以刀刃向内”的自我革命精神推动“接诉即办”工作，扎实解决群众“七有”“五性”需求，取得了显着成绩，形成了一系列好经验好做法，成绩值得充分肯定。

就进一步推进“接诉即办”工作，夏林茂要求，一是要提高政治站位，高度重视“接诉即办”工作。要在思想上重视起来，要有为民情怀。

二是要坚持党建引领，实现多元共治，引导老百姓和驻区单位多方面社会力量共同参与。要发挥党组织作用，进一步团结驻区单位、社会组织和广大党员群众，依托“吹哨报到”、一“号”通办、社区专员、“小巷管家”“社区议事厅”等有效途径，畅通群众诉求的表达渠道，激活基层治理神经末梢，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

三是要坚持问题导向，抓好排名落后单位的整改，积极开展约谈整改，强化部门协同，形成工作合力。坚持以解决群众诉求为导向，善于从“民有所呼”的大数据中梳理出高频问题和重点领域，共同研究解决思路，努力做到“未诉先办”、主动治理。

四是要完善体制机制，抓好重点问题调度，要按街道、问题分类做好专题调度。各街道、各部门要落实《进一步深化市民热线“接诉即办”工作实施方案》，优化固化“接诉即办”工作专班，在工作调度、完善机制、强化办理、狠抓细节上下功夫。要充分发挥街道小循环作用，进一步深化街巷长、社区专员、“小巷管家”、网格助理员工作制度，整合各类志愿者力量，配合专业部门，主动走到群众身边。

五是要加强保障能力，提高整体工作水平，加大资金支持力度，确保有钱干事、能干成事、干好事，全面提高办理质量和效率。要把工作中发现群众最急、最忧、最怨的需求，列入明年为民办实事工作计划。要把更多精力放在规定时限内解决实际问题上来、放在如何更好去处置每一个案件以及取得群众认可满意的实际效果上来、放在长效机制的构建上来，鼓足干劲、保持上游、久久为功，促进“接诉即办”工作不断提升。